访谈鹤壁市市场监督管理局二级高级主办 孙爱军

主持人：请问孙局长，今年的消费维权年主题及内容是什么？

孙爱军：2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。

这一主题包含三个层面的涵义：一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础。二是提升消费维权效能，增强消费品质保障。三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。

我们将以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化、助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。

主持人：作为普通消费者在日常消费过程中应该注意规避那些风险，如果消费权益收到侵害，应该怎么处理呢?

孙爱军：好的，下面我就与生活息息相关的消费方面向广大消费者发布提示：一、食品选购方面 采购食品时，务必选择证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场。仔细查看食品的生产日期、保质期、配料表、食品生产许可证编号等信息，拒绝购买“三无”食品、过期变质食品以及外观异常的食品。不采购包装标识不全或过度包装的食品，不采购未按要求冷冻冷藏保存的食品。外出就餐时，应选择环境整洁、信誉良好、持有食品经营备案、许可证的餐馆。就餐前注意查看餐具是否清洁、菜品是否新鲜，若发现菜品有异物或变质，应立即与商家协商解决，必要时可向市场监管部门投诉。二、药品选购方面在身体出现不适时，选择正规医疗机构就诊，或到持有《药品经营许可证》的零售药店购买药品。处方药需凭处方购买，非处方药也应按照说明使用，避免滥用。购买和使用药品前，需要检查有效期，过期药品不得使用。药品使用应严格遵循医生或药师的指导，不得自行调整剂量或停药。使用药品时如出现不适，应立即停药并咨询医生。不能轻信独家秘方、包治百病、彻底根除等虚假宣传。三、化妆品选购方面购买化妆品时，选择正规渠道和品牌，避免使用三无产品。敏感肌肤者应仔细查看成分表，避免使用可能引起过敏的成分。首次使用新产品前，建议进行皮肤测试，确认无过敏反应后再使用。化妆品也有保质期，过期产品可能变质，使用后可能对皮肤造成伤害。化妆品应存放在阴凉干燥处，避免高温和阳光直射。四、质量认证方面 选购儿童玩具、家用电器、电子产品、电动自行车、插座插板及其他特殊产品时，要注意查看产品标识信息，要注意查看产品铭牌标识和产品外体上是否标有“CCC”标志，是否有强制性产品认证证书，产品标识、规格、型号是否与认证证书信息一致；可根据商品3C认证证书编号，在国家市场监督管理总局——国家认证认可监督管理委员会认证结果系统，查询核实3C认证证书是否真实、有效。五、预付消费方面近年来，预付式消费领域问题频发。一些不法商家以高额优惠为诱饵，吸引消费者办理预付消费卡，随后可能因经营不善、资金链断裂或蓄意欺诈而“跑路”。部分商家还单方面设置不公平格式条款，限制消费者合法权益，甚至在消费者办卡后服务质量严重缩水。为此，建议消费者办理预付卡前，认真核实经营者的注册信息，查看发卡企业是否在商务部门备案。签订协议时，仔细审查合同条款，警惕不公平条款，明确预付卡的使用范围、有效期、退卡条件、违约责任等重要内容。谨慎办理大额预付卡，避免一次性充值过多金额，降低消费风险。六、网络购物方面面对电商平台花样繁多的促销活动，消费者要保持清醒头脑，详细了解活动规则，不被虚假折扣、低价噱头迷惑，不盲目跟风购买。下单前，仔细查看商品的规格、保质期、价格、支付方式、配送范围、退换货规则等信息，优先选择信誉良好、评价较高的商家。收到商品时，务必当场查验货物，对比商品与网站图片及宣传信息是否一致，确认无误后再签收。如遇商品质量问题或与宣传不符，及时与商家沟通协商；协商不成可向平台或市场监管部门投诉。七、保健品消费方面 部分不法商家针对老年人防范意识较弱的特点，采用免费试用体验、举办讲座授课、虚假专家义诊、赠送小礼品、无效退款虚假承诺等手段，诱导老年人高价购买假冒伪劣保健品。请广大消费者尤其是老年人牢记，保健品不能替代药品用于治疗疾病，切勿贪图小便宜，不要轻信不法商家的虚假宣传和不实承诺。购买保健品要通过正规渠道，并仔细核查保健品企业及产品信息，保留好相关购买凭证。

如果您的消费权益受到侵害，可通过12315、12345、0392-3325315热线、全国12315平台或“全国消协智慧315”小程序投诉举报，依法维护自身合法权益。同时，呼吁广大经营者诚信守法经营，践行社会责任，为消费者提供安全、优质的商品和服务。