市行政服务中心从窗口到心口 从线下到云端

政务服务窗口是提升行政效能的重要环节，是营商环境的一块试金石。今年年初以来，市行政服务中心深入开展“强本领、筑平安、提服务、创新高”能力提升系列行动，以提质增效优化服务，精准举措惠企利民，畅通服务群众企业连心渠道，用心用情以优质政务服务增进民生福祉。

聚焦“急难愁盼”，在排忧解难中“凝聚民心”。持续巩固群众身边不正之风和腐败问题集中整治成果，创新开展“小事不出厅、难事有人盯”专项活动，部署领导带头坐窗口、帮代办陪同体验、开门纳谏听民声、作风提质强效能4项重点任务，多措并举推动服务效能提档升级。目前，25个部门分管领导坐班窗口，全程体验办理流程，现场解决各类办事难题30余件；中心窗口服务科开展40余次全流程督查，排查梳理办事堵点问题20项，立行立改18项，还有两项纳入问题台账推进整改。同时邀请利企惠民监督员、联络员实地检验办事流程，通过群众回访、评价卡征集等方式广纳意见，累计回访办事群众800余人次，收集意见建议100余条并全部整改到位，累计收到表扬信、锦旗2900余（封/面），企业群众获得感、满意度持续提升。

打造“企业会客厅”，在主动赋能中“政企连心”。立足企业全生命周期需求，创新设立“企业会客厅”，推动服务模式从“被动审批”向“主动赋能”转变，建立“前台综合接待、后台分类转办、部门限时反馈”的工作机制，集成提供政策解读、申报辅导、问题协调等一站式服务。对跨部门复杂事项，启动联合办理模式，组织多方会商研判、协同处置。自4月份“企业会客厅”成立以来，已统筹解决涉及规划、环评、施工许可等跨领域疑难事项8件，压缩办理时限近40%，企业获得感持续增强。同时，常态化开展政策宣讲、座谈交流、疑难会商等活动，推动惠企政策精准直达，持续擦亮优化营商环境金字招牌。

拓展“云直播”渠道，在互动服务中“传递暖心”。为拓展服务渠道，提升政策知晓率和群众参与度，该中心推出“政务直播·在线帮办”服务，由业务骨干轮值主讲，围绕政策解读、办事指南、热点问答等内容开展直播，并设置实时互动与“在线帮办”环节，简单问题当场答复，复杂问题线下专人跟进，形成“直播收集—分类处置—限时反馈”闭环管理。首场直播观看人次突破3.2万，在线解答群众问题470余条。同步构建“视频号”“公众号”“抖音号”新媒体矩阵，累计发布信息2079条，浏览人次720万，形成“直播+图文”多元服务模式，以“小屏幕”传递“大温暖”，让政务服务触手可及、直抵民心。

筑牢“平安大厅”基石，在安全管理中“守护安心”。坚持底线思维，将安全稳定深度融入政务服务全过程，全力打造群众放心的“平安大厅”。建立风险隐患“即查即改、闭环销号”管理制度，定期对大厅设施设备、消防用电、治安防范等开展拉网式排查，今年已完成4轮全面排查，实现隐患早发现、早处置、全清零。持续完善应急管理体系，强化与应急、公安、消防、医疗等专业部门的联动，落实“月度小练、季度实战、年度总评”常态化演练机制，围绕突发警情、应急疏散等场景开展实战演练6次，全面提升工作人员应急处置与协同作战能力，推动安全管理与政务服务同谋划、同推进、同落实，为大厅平稳有序运行筑牢安全屏障。

据介绍，市行政服务中心将持续锚定“让群众满意、让企业满意”工作目标，深化“强本领、筑平安、提服务、创新高”能力提升系列行动，持续优化服务举措、夯实安全根基，让政务服务既有为民服务的温度，更有安全保障的厚度，为我市加快建设以“十有”为内涵的北方美丽城市贡献政务力量。