新华网第十一届绿色发展论坛启幕鹤壁市“视频办”服务平台入选绿色低碳赋能高质量发展实践案例

日前，由新华网主办的第十一届绿色发展论坛启动，鹤壁市“视频办”服务平台成功入选“2025绿色低碳赋能高质量发展实践案例”。这是9月15日记者从市行政审批和政务信息管理局获悉的。

本届论坛以“2025绿色低碳赋能高质量发展实践案例”征集展示为抓手，聚焦近年来尤其是“十四五”规划以来各地方、各行业、各领域推动绿色低碳发展的经验举措和实践成果，通过学术交流、演讲对话、城市互动、展览展示等形式，推动互学互鉴，彰显榜样力量，助推绿色低碳高质量发展。案例内容涵盖优化营商环境政务服务等方面，旨在展现各地采取的创新举措。

鹤壁市“视频办”平台由市行政审批和政务信息管理局建设，旨在为企业群众提供“一站式”综合性的服务。该平台创新推出“人工客服+视频连线+AI助手+云桌面共享”服务模式，构建覆盖市县乡三级的远程政务服务体系，突破地域和空间限制，以视频连线方式把线下实体窗口延伸至线上，有效解决了“线上服务用不好、电话咨询听不懂、线下窗口跑路远”的问题，方便企业、群众足不出户享受便捷周到的人工服务。平台还通过屏幕共享、文件图片交流等技术，在工作人员远程指导下完成在线申报等操作，并支持对服务进行评价，“视频办”服务也推动了政务服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”的升级跨越。

据介绍，下一步，市行政审批和政务信息管理局将继续以企业群众办事需求和服务体验为导向，充分利用智能化手段，促进政务服务更加标准化、规范化、便利化。