鹤壁市十部门联合行动提升物业服务水平

5月22日记者从市住房城乡建设局获悉，鹤壁市住房城乡建设、发展改革、公安、自然资源规划、生态环境、城市管理等十部门联合印发《关于进一步提升物业服务规范化管理的通知》（以下简称“通知”），成立工作专班并出台配套工作指引，聚焦物业服务领域群众反映强烈的突出问题，在全市开展提升物业服务规范化管理行动。

近年来，物业服务质价不符、公共收益被侵占、共用设施设备维护不到位等问题成为群众投诉热点。通知明确提出，要通过整治实现鹤壁市物业服务履约率、公示率、满意度提升，投诉率下降的“三升一降”目标。

通知要求，全市物业服务企业必须在服务区域显著位置及线上平台公示服务内容、收费标准，让业主“明白消费”，建立质价相符的动态评估机制，第三方履约评估。严格落实电动自行车充电设施价格公示制度，严查乱收费、捆绑收费等行为。公共收益属全体业主共有，须实行专户存储、单独列账、独立核算、按季公示，对挪用侵占行为将依法追回资金、记入信用档案，涉嫌犯罪的移送司法机关。

在共用设施设备整治方面，市场监管部门牵头开展电梯安全隐患排查，消防救援部门推进消防通道畅通和电动自行车违规停放充电治理。按照“应建尽建”原则，加快居民小区平价充电桩建设，实现专业化物业服务小区全覆盖。电力部门推进非直供住宅小区电力设施资产移交“抄表到户”，发展改革等多部门联合简化新能源汽车充电桩报装手续。

为形成监管合力，通知明确十部门及属地街道、社区职责分工，对违法建设、毁绿占绿、违规装修、工业噪声扰民、违规养宠等问题，建立“劝阻、制止、报告”及“执法进小区”机制。

为确保整治实效，工作专班实行“红、橙、黄”三色问题分级管理，全程台账管理、跟踪督办。对推诿扯皮、办理不力的单位和人员，将移交纪检监察机关追责问责。

行动自2026年5月启动，持续至2026年底，分为动员部署、自查自纠、集中整治、巩固提升四个阶段，同步开展“美好家园”创建活动，推动形成长效管理机制。