鹤山区：硬件软件双提升破解老年人办事难题

“没想到来这儿能坐着轮椅办事，还有专人陪着，服务真是周到。”近日，在鹤山区政务服务中心办事的老年群众高兴地说。

为切实解决老年人办事不便的问题，鹤山区政务服务中心聚焦老年群体需求，大力推进政务服务适老化改造，从硬件设施到服务模式全面升级。硬件方面，该中心配备爱心轮椅、老花镜、急救箱等，设置银发绿色通道，全面改造无障碍通道，为老年群众打造安全、便捷的办事环境；服务方面，坚持保留传统服务方式，推行“一对一”帮办代办服务，提供爱心轮椅、协助搀扶引导，并安排专人全程陪同办理业务——从材料填写、窗口对接，到流程咨询、事项办结，全程“一对一”贴心协助，用耐心与细心破解老年群众的办事难题，让老年群众办事全程无忧。

民生无小事，枝叶总关情。鹤山区行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心的发展思想，以一系列精细入微的服务传递政务服务温度，有效破解老年人办事难题，让老年群体在政务服务中感受到实实在在的便利与温暖。

鹤山区行政审批和政务信息管理局负责人表示，下一步，他们将持续做好适老化政务服务，不断细化服务举措、提升服务质效，让便民服务更有力度，让民生关怀更有温度。